Chính sách của FPT

Chính sách và dịch vụ khách hàng của FPT Telecom

FPT Telecom xin gửi tới quý khách hàng thông tin về Chính sách và dịch vụ của công ty để giải đáp thắc mắc cho Khách hàng đang sử dụng các dịch vụ của FPT và những Khách hàng muốn tìm hiểu kỹ trước khi đăng ký dịch vụ của nhà mạng FPT.

Chính sách và dịch vụ của FPT
Chính sách và dịch vụ của FPT

1, Thủ tục đăng ký mạng internet FPT.

Thủ tục đăng ký mạng gốm 3 bước chính:

Bước 1: Lựa chọn các gói cước phù hợp với nhu cầu sử dụng.

Bước 2: Liên hệ tổng đài FPT và làm hợp đồng đăng ký dịch vụ.

Cần chuẩn bị:

  • Đối với khách hàng cá nhân:
    • 01 CMND hoặc bản công chứng, hộ chiếu hoặc hộ khẩu.
    • 02 số điện thoại liên lạc.
    • Chi phí ban đầu.
  • Đối với khách hàng Công ty, tổ chức hoặc Quán Game:
    • 01 bản Giấy phép đăng ký kinh doanh hoặc bản công chứng.
    • Đóng dấu đỏ hợp đồng.
    • 02 số điện thoại liên lạc.
    • Chi phí ban đầu.

Bước 3: Lắp đặt và bàn giao thiết bị (Trong 48h kể từ lúc làm hợp đồng).

2, Thủ tục chuyển đổi gói cước FPT.

Để làm thủ tục chuyển đổi và nâng cấp gói cước đang sử dụng, quý khách cần đến trung tâm giao dịch gần nhất để làm thủ tục (Địa chỉ các chi nhánh FPT tại Hà Nội).

Cần chuẩn bị:

  • 01 CMND/Hộ chiếu gốc của chủ hợp đồng (người đứng tên hợp đồng).
  • Có thể thay thế CMND/Hộ chiếu bằng 2 hóa đơn thanh toán gần nhất.
  • Số điện thoại chủ hợp đồng (để liên hệ).

Chi phí:

  • Nâng cấp lên gói cước cao hơn: Miễn phí.
  • Giảm xuống gói cước thấp hơn: 110.000đ

3, Thủ tục chuyển tên chủ hợp đồng FPT.

Thủ tục của FPT
Thủ tục của FPT

Để làm thủ chuyển tên, chuyển chủ sở hữu quý khách hàng cần đến quầy giao dịch gần nhất của FPT Telecom (Địa chỉ các chi nhánh FPT tại Hà Nội).

Trường hợp 1: Cả chủ hợp đồng cũ và chủ hợp đồng mới cùng đến quầy giao dịch thực hiện chuyển đổi.

Cần chuẩn bị:

  • 01 CMND/Hộ chiếu của Chủ hợp đồng cũ và 01 CMND/Hộ chiếu của chủ hợp đồng mới.

Chi phí:

  • Miễn phí dịch vụ.

Trường hợp 2: 1 trong 2 người sử dụng đến quầy giao dịch để thực hiện chuyển đổi.

Cần chuẩn bị:

  • 01 CMND/Hộ chiếu của người làm thủ tục và 01 CMND của người còn lại.
  • Có thể thay thế bằng 02 hóa đơn thanh toán gần nhất nếu Chủ hợp đồng mới lên quầy giao dịch mà không có CMND của Chủ hợp đồng cũ.

Chi phí:

  • Miễn phí dịch vụ.

4, Thủ tục thay đổi thông tin thanh toán.

Để thay đổi thông tin thanh toán (địa chỉ thanh toán, địa chỉ trên hóa đơn cho khách hàng công ty, số điện thoại) có 2 trường hợp sau.

Đối với Khách hàng cá nhân:

  • Có thể liên hệ với tổng đài 1900 6600 hoặc lên trực tiếp quầy giao dịch gần nhất.

Đối với Khách hàng doanh nghiệp, công ty:

  • Thủ tục sẽ làm tại quầy giao dịch gần nhất.
  • Cần chuẩn bị:
    • 01 Giấy phép đăng ký kinh doanh.
    • 01 Giấy giới thiệu cho người đi làm thủ tục.
  • Chi phí:
    • Miễn phí giao dịch.

5, Thủ tục chuyển địa điểm sử dụng.

Chuyển địa điểm FPT
Chuyển địa điểm FPT

Để làm thủ tục chuyển địa điểm sử dụng, quý khách cần đến quầy giao dịch gần nhất của FPT Telecom.

Cần chuẩn bị:

  • 01 CMND/Hộ chiếu gốc của chủ hợp đồng (người đứng tên hợp đồng).
  • Có thể thay thế CMND/Hộ chiếu bằng 2 hóa đơn thanh toán gần nhất.
  • Số điện thoại chủ hợp đồng (để liên hệ).

Chi phí:

  • Đối với khách hàng sử dụng dưới 12 tháng: 250.000đ
  • Đối với khách hàng sử dụng trên 12 tháng: Miễn phí dịch vụ.

6, Thủ tục đổi – mua mới thiết bị Modem FPT.

  • Đối với khách hàng muốn đổi thiết bị, quý khách hàng cần đến quầy giao dịch gần nhất để nhân viên kỹ thuật kiểm tra thiết bị cần đổi. Khách hàng có thể đổi thiết bị tương đương mà không mất chi phí hoặc đổi thiết bị cao cấp hơn với chi phí như mua mới tại thời điểm hiện tại.
  • Đối với khách hàng muốn mua mới thiết bị, quý khách cần đến quầy giao dịch gần nhất để mua và nhân viên kỹ thuật sẽ cấu hình thiết bị tại chỗ. Chi phí thiết bị sẽ là giá thời điểm hiện tại khách hàng mua.
  • Đối với chi phí phát sinh khi mua thiết bị hoặc đổi thiết bị cao cấp hơn, quý khách hàng sẽ được trừ vào tiền cước hàng tháng trong 12 tháng.

7, Chính sách bảo hành thiết bị.

Tất cả thiết bị do FPT Telecom cung cấp cho khách hàng sẽ được bảo hành như sau:

Đối với Modem:

  • Trong 2 năm đầu tiên nếu modem hỏng hóc do nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất sẽ được đổi miễn phí sang thiết bị tương tự.
  • Trong 2 năm tiếp theo nếu modem bị hỏng hóc không thể sửa chữa, quý khách hàng sẽ phải đóng 300.000đ để đổi Modem mới. Số tiền 300.000đ sẽ được trừ hàng tháng trong 6 tháng sử dụng.

Đối với HD Box:

  • Trong 1 năm đầu tiên nếu modem hỏng hóc do nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất sẽ được đổi miễn phí sang thiết bị tương tự.
  • Trong những năm tiếp theo nếu HD Box bị hỏng hóc không thể sửa chữa, quý khách hàng sẽ phải đóng 500.000đ để đổi HD Box mới. Số tiền 500.000đ sẽ được trừ hàng tháng trong 12 tháng sử dụng.

8, Thủ tục tạm ngưng hợp đồng.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ vì lý do khách quan khách hàng có thể tạm ngưng dịch vụ từ 1-6 tháng. Để làm thủ tục quý khách hàng cần đến quầy giao dịch gần nhất để tiến hành làm thủ tục tạm ngưng hợp đồng.

Cần chuẩn bị:

  • 01 CMND/Hộ chiếu của chủ hợp đồng.
  • 02 hóa đơn gần nhất nếu không phải chủ hợp đồng làm thủ tục.

Chi phí:

  • Chi phí tạm ngưng dịch vụ sẽ bằng tiền bồi thường hủy trước cam kết (thấp nhất là 1.100.000đ). Quý khách sẽ được hoàn trả lại khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

9, Thủ tục thanh lý (hủy) hợp đồng.

Hủy hợp đồng FPT
Hủy hợp đồng FPT
  • Để làm thủ tục thanh lý hợp đồng, hủy hợp đồng, quý khách hàng cần đến quầy giao dịch gần nhất để làm thủ tục.
  • Đối với Khách hàng hủy dịch vụ khi chưa sử dụng đủ cam kết 24 tháng như trên hợp đồng sẽ phải đóng tiền bồi thường hủy trước cam kết cho các dịch vụ.
  • Quý khách sẽ phải hoàn trả thiết bị khi thanh lý hợp đồng.

Cần chuẩn bị:

  • 01 CMND/Hộ chiếu của chủ hợp đồng (bắt buộc).
  • 01 CMND/Hộ chiếu của người làm thủ tục nếu không phải chủ hợp đồng.

Chi phí:

Đối với Khách hàng hủy dịch vụ Internet:

  • Cá nhân: 1.100.000đ
  • Công ty, doanh nghiệp: 5.500.000đ

Đối với Khách hàng hủy dịch vụ Truyền hình: 550.000đ

10, Thủ tục khôi phục dịch vụ.

Để khôi phục dịch vụ FPT quý khách chỉ cần liên hệ Hotline 0966.523.586 hoặc điền vào bảng Khôi phục dịch vụ FPT Online để nhân viên FPT liên hệ lại.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Website này sử dụng Akismet để hạn chế spam. Tìm hiểu bình luận của bạn được duyệt như thế nào.